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全般
Q
みんなのでんきプランが倒産すると、電気も止まりますか？
A
突然電気が使えなくなることはないのでご安心ください。
たとえ新電力会社が突然倒産したとしても停電になることはありません。これは法律でも決められており、消費者は法律上保護されております。ただちにお住まいの地域電力会社から電気の供給が開始されます。 その後、契約を地域の電力会社に戻していただくか、別の新電力会社と契約をお選びいただくこととなります。
切替に関して
Q
電力会社を変更すると新しい電線が引かれますか？
A
そのままご利用いただけます。
電線は今のままです。
既存の電線を経由して電気が送られてくるため、新しく電線を引かれることはありません。
電気設備の維持も、これまで通り地域の電力会社が対応します。
Q
切替に費用はかかりますか？
A
切替に関して工事費や手数料は一切かかりません。
Q
マンション（集合住宅）ですが切り替えられますか？
A
切り替えることができます。
但し、マンション全体で一括管理されている場合等においては切替できないケースもございます。
Q
新電力に切り替え済みですがまた変更することができますか？
A
切り替え可能です。
弊社へお申し込みいただければ、現在ご契約の電力会社への解約届は不要です。その際には検針票がお手元にあるとスムーズです。
契約について
Q
提供エリアに制限がありますか？
A
みんなのでんきプランは、北海道電力、東北電力、東京電力、中部電力、北陸電力、中国電力、四国電力、九州電力の各エリアにお住まいお客様へサービスを提供します。
Q
現在、太陽光で売電をしています。電気を切り替えると売電契約はどうなりますか？
A
固定価格買取制度（FIT）に基づく売電の場合、電気を買う契約と太陽光発電での電気を売る契約は別になっております。電気を買う契約を新電力会社に変更しても、電気を売る会社は変わらず、売電価格も現在の契約通りになります。
電力トラブル
Q
ご自宅周辺が地域的に停電している
A
地域電力会社が復旧対応致します最寄りの地域電力会社の営業所へご連絡ください
Q
ご自宅のみの電力トラブルがあった
A
一旦ブレーカーをご確認ください
Q
ブレーカーに問題がなかった
A
弊社又は出町の電気工事店様マンション管理組合等へご連絡ください
Q
お客様の構外での送電網トラブル
A
従来通り地域電力会社が対応を行います
Q
お客さま設備の故障事故等による不具合
A
従来通り法律で義務付けられている電気主任技術者へご連絡お願いします